Explorer les réalités, les défis et les solutions pour moderniser l’infrastructure de santé du Québec
La transformation numérique des systèmes de santé a le potentiel de révolutionner les soins aux patients, d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts. Au Québec, cependant, l’état actuel des systèmes numériques dans les hôpitaux illustre une réalité complexe remplie de défis et d’occasions manquées. Des systèmes logiciels fragmentés aux pannes de serveur fréquentes, le chemin vers une transformation numérique efficace reste semé d’embûches.
La réalité actuelle de la transformation numérique dans le domaine de la santé au Québec
Malgré des investissements importants dans les systèmes numériques, les hôpitaux du Québec sont encore confrontés à de nombreux défis pratiques lorsqu’il s’agit d’intégrer la technologie dans les opérations quotidiennes.
Fragmentation des systèmes
Les informations relatives aux patients sont souvent dispersées sur différentes plates-formes logicielles :
- Un système de documents scannés, parfois peu fiable
- Logiciel séparé pour les résultats d’analyse de laboratoire, les résultats de pathologie et les résultats d’imagerie médicale
- Le DSQ (Dossier santé Québec), qui fournit de nombreuses informations sur les patients, mais qui peut être désynchronisé d’un établissement médical à l’autre.
Les pannes de serveur sont fréquentes, ce qui rend le système DSQ inaccessible aux professionnels de la santé dans les moments critiques.
Défis opérationnels
Lorsque les systèmes numériques tombent en panne, les versions papier archivées des dossiers des patients deviennent souvent indisponibles, ce qui empêche les professionnels de la santé d’accéder à des informations vitales en cas d’urgence.
Nombre de ces systèmes n’ont pas été conçus en collaboration avec des médecins ou du personnel soignant, ce qui a entraîné des problèmes d’utilisation et des bogues fréquents.
Les mises à jour de sécurité entraînent des temps d’arrêt supplémentaires, ce qui perturbe encore davantage les flux de travail des hôpitaux.
Préoccupations budgétaires
Les dépenses du gouvernement en matière de solutions numériques ont dépassé les estimations initiales, des projets tels que le Dossier santé numérique ayant entraîné des coûts supplémentaires de 42 millions de dollars et des retards.
Ces systèmes coûteux ne donnent souvent pas les résultats escomptés, ce qui soulève des questions quant à leur rapport qualité-prix.
Qui est responsable de la situation actuelle ?
Les professionnels de la santé sont souvent critiqués pour l’inefficacité du système, alors que la cause première peut résider dans des processus de transformation numérique mal planifiés. Les systèmes inefficaces, les données fragmentées et les technologies peu fiables imposent des charges excessives aux médecins et au personnel hospitalier, les empêchant de se concentrer sur les soins aux patients.
Une approche de la transformation numérique centrée sur le client
Chez Wilyx, nous croyons que la transformation du système de santé québécois commence par une approche centrée sur le client. En travaillant en étroite collaboration avec le personnel de santé, nous pouvons construire des systèmes qui répondent à leurs besoins et qui relèvent les défis existants.
Notre approche
Appel à la définition du champ d’application : Engager les parties prenantes à définir leurs besoins et à comprendre clairement les défis auxquels elles sont confrontées.
Conception architecturale : Élaborer des architectures complètes, y compris
- Architecture de référence pour évaluer l’état actuel
- Architecture cible pour définir les résultats souhaités
- Des architectures de transition pour définir les étapes nécessaires à la transformation
Mise en œuvre : Identifier les opportunités, proposer des solutions et réaliser des plans en utilisant la méthodologie TOGAF (The Open Group Architecture Framework) et le Design Thinking, en mettant l’accent sur le maintien d’une approche centrée sur l’humain et le respect des normes de qualité et d’efficacité.
Avantages de notre approche
- Une collaboration étroite avec les professionnels de la santé garantit que les systèmes sont conviviaux et pratiques.
- Un processus bien structuré permet de réduire les coûts et les délais tout en s’adaptant à l’évolution des besoins.
- TOGAF, en tant que norme établie, assure la fiabilité et la cohérence des résultats de haute qualité.
En combinant la méthodologie TOGAF avec le Design Thinking, une approche créative et empathique de la résolution de problèmes qui fournit des solutions adaptées aux besoins humains, notre processus reste à la fois structuré et centré sur l’impact dans le monde réel.
Réflexions finales
La transformation numérique du système de santé québécois n’est pas sans obstacles, mais les avantages potentiels en font un défi qui vaut la peine d’être relevé. En adoptant une approche centrée sur le client, des organisations comme Wilyx peuvent aider à combler le fossé entre la technologie et les soins aux patients, en offrant des solutions qui sont à la fois rentables et efficaces. Avec une planification, une collaboration et une exécution adéquates, le Québec peut ouvrir la voie à un avenir où la technologie renforcera les soins de santé plutôt que de les entraver.
